10 factores que los usuarios toman en cuenta para reservar en línea.
5 (100%) 5 votes

 

Factores para reservar en línea

 

Mejorar la experiencia de un usuario mientras navega en tu sitio web debe ser una prioridad, ya que es una carta de presentación de tu empresa para incentivar a reservar de forma rápida y sencilla, por lo que te compartimos prácticas formas de incrementar la confianza en los usuarios para reservar directo en tu sitio web y no con otros competidores.

1- Proceso de reserva/compra simple y rápido: El reservar en línea debe ser un proceso claro y sencillo para el usuario, por lo que debes analizar todos los pasos que se requieren para una reserva exitosa y hacerlo más práctico, ya sea desde aspectos de visualización y funcionamiento del calendario de fechas hasta los formularios de registro, entre otros.

2- Seguridad al reservar: Garantiza a tus visitantes confiabilidad en sus compras usando certificados de seguridad en tu sitio, ejemplos: Usar los logos de las plataformas de pagos que usas tales como paypal, dineromail, etc.

3- Tarifas: Una de los principales cosas que los usuarios buscan en tu sitio web son las tarifas y qué mejor si las muestras de una forma clara y detallada para despejar dudas.

4- Promociones: La gran mayoría de los usuarios buscan buenos descuentos y promociones o incluso estancias gratis o más amenidades tales como desayuno incluido o cualquier otro servicio extra sin cargos; ofrece a tus usuarios valores agregados y atractivos para premiar su preferencia.

5- Amenidades: Uno de los principales aspectos que los usuarios toman en cuenta al reservar, por ejemplo en un hotel, son sus amenidades que ofrecen, qué categoría son o cómo lucen sus instalaciones, habitaciones, entre otros, por lo que es importante que muestres información detallada y actualizada de los servicios de tu hotel.

6- Métodos de pago: Ofrece diversas formas de pago a tus visitantes ya sea usar plataformas de pago en línea como paypal, dineromail, pagos directos con tarjeta de crédito o débito o incluso pagos en efectivo en OXXO o 7-Eleven.

7- Fotografía y vídeo: Aquí aplica la frase “De la vista nace el amor”, asegúrate que en tu sitio web tengas material multimedia actualizado, las imágenes o vídeos deben mostrar la realidad de tus instalaciones o productos, no es recomendable tener fotos que tengan mucha edición ni tampoco imágenes o vídeos que sean de muchos años atrás. A los usuarios nos gusta ver las amenidades, productos o servicios para poder inspirarnos y decidir si realizamos la compra o no.

8- Opiniones de los clientes: Las opiniones de otros usuarios que han reservado o comprado antes son relevantes, puedes publicar testimonios ya sea escritos o en vídeo sobre lo que otros clientes dicen de tu empresa. Apóyate con plataformas populares de opiniones tales como Tripadvisor.

9- Información de contacto y atención: En tu sitio web siempre debe estar visible información de contacto, también si recibes mensajes debes asegurarte de dar respuesta a la brevedad. A nadie le gusta esperar semanas por una respuesta de una duda que tiene, para ese entonces ya visitó otro sitio web y hasta realizó la compra. La información de contacto y atención al cliente son indispensables en el seguimiento del proceso de reserva/compra.

10- Ubicación: En tu sitio web debes mostrar información clara y precisa de la dirección de tu empresa. Un mapa puede ser de ayuda para ubicar rápidamente en dónde te pueden encontrar, también puedes publicar recomendaciones de cómo llegar, por ejemplo: seguir tal avenida, dar vuelta a la derecha, frente a “x” establecimiento, usar “x” transporte. Esto será de gran ayuda para que los usuarios lleguen sin problemas a tu dirección.

Si necesitas asesoría sobre el tema o te gustaría incrementar tus reservas en línea.

¡Contáctanos aquí!